Managed IT volgens ITIL 4
IT hoort geen ruis te zijn.
Eén aanspreekpunt voor je hele IT. Eerste reactie binnen dertig minuten.
- ISO 27001-gecertificeerd
- ITIL 4
- monitoring rond de klok
In het kort
Je besteedt het dagelijks beheer van je IT-omgeving uit. De servicedesk voor je medewerkers, het oplossen van incidenten, het uitvoeren van verzoeken en het preventieve onderhoud aan werkplekken, servers en back-ups. Je betaalt een vast bedrag per maand en spreekt vooraf af welke reactie- en oplostijden gelden. Elke maand zie je in de rapportage of die tijden gehaald zijn.
Geen beloftes zonder cijfer eronder.
Van melding tot oplossing staat alles in HaloPSA. Doorlooptijd, oplostijd, tevredenheidsscore. Elke afspraak die je maakt, zie je terug in de rapportage van die maand.
| Afspraak | Jouw norm |
|---|---|
| Eerste reactie bij prioriteit 1 | binnen 30 minuten |
| Oplostijd bij prioriteit 1 | binnen 4 uur |
| Opgelost binnen SLA | meer dan 95% |
| Klanttevredenheid | hoger dan 8,5 |
Welke prioriteit bij welke storing hoort, leg je zelf vast in de SLA. Een uitgevallen kassasysteem is voor de één prioriteit 1 en voor de ander niet.
Vijf stappen, altijd zichtbaar voor jou
-
Melding
Je medewerker meldt zich via het portaal, de telefoon of e-mail.
-
Triage
De prioriteit volgt de afspraken in je SLA. Je hoort direct welke het is.
-
Actie
Een engineer pakt de melding op. Remote waar het kan, op locatie waar het moet.
-
Oplossing
De melding gaat pas dicht als jij bevestigt dat het werkt.
-
Rapportage
De melding telt mee in je maandrapportage, met doorlooptijd en tevredenheidsscore.
In het portaal zie je precies waar je aanvraag staat. Bellen om te vragen hoe het ervoor staat, hoeft niet meer.
Van eerste melding tot maandrapportage
Servicedesk en helpdesk
Eén nummer, één portaal. Van wachtwoordreset tot storing.
Incidenten en serviceverzoeken
Elke melding volgt hetzelfde proces. Met meetbare reactie- en oplostijden.
Proactief onderhoud
Patches, firmware en back-ups gecontroleerd. Voordat ze een probleem worden.
Assetbeheer
Welke hardware en licenties je hebt, wie ze gebruikt en wanneer ze aflopen.
Self-serviceportaal
Veelvoorkomende vragen regelen je medewerkers zelf. 24 uur per dag.
Maandrapportage
Dezelfde cijfers waarop wij intern sturen. Elke maand, op maat.
Niet alles valt onder een vast maandbedrag. Een kantoorverhuizing, een migratie naar de cloud of nieuwe hardware wordt apart begroot. Wat wel en niet onder je abonnement valt, staat zwart op wit in de SLA. Geen verrassingen op de factuur.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil met een gewone helpdesk?
Een helpdesk lost tickets op. Managed IT kijkt ook naar het patroon: welke storingen komen terug, waar lopen de kosten op, wat moet er structureel veranderen. Dat verschil zie je in de maandrapportage. Daar staat niet alleen wat er gedaan is, maar ook wat er beter kan.
Kan het naast onze eigen IT'er?
Ja. Buiten kantooruren, bij piekdrukte of voor een specialisme dat je zelf niet in huis hebt. Wie waarvoor het aanspreekpunt is, spreek je vooraf af.
Zitten we vast aan een lang contract?
Je krijgt heldere SLA-afspraken zonder verborgen voorwaarden. De looptijd bespreken we in het consult en stemmen we af op de omvang van de overname.
Hoe snel is een nieuwe klant operationeel?
Meestal binnen twee weken. In die periode wordt je omgeving geïnventariseerd, gaat monitoring aan, wordt het ticketsysteem gekoppeld en zijn je medewerkers geïnformeerd.
Werkt de servicedesk ook buiten kantooruren?
Dat bepaalt je SLA. Loopt je operatie door, zoals in de logistiek, dan spreek je ruimere dekking af.
Focus op je business. Wij regelen IT.
Een half uur, vrijblijvend. We kijken naar je huidige IT-omgeving en laten zien wat er beter, veiliger en goedkoper kan.